摘要：家政服務業(yè)作為滿足居民日常生活需求的重要行業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景。然而，當前家政服務業(yè)仍存在一些問題與挑戰(zhàn)。通過提高家政服務質(zhì)量、加強監(jiān)管、提升從業(yè)人員素質(zhì)、推動行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展等措施，可以推動家政服務業(yè)實現(xiàn)健康、可持續(xù)的發(fā)展，逐步推進員工制轉(zhuǎn)型。

　　關鍵詞：家政服務；員工制轉(zhuǎn)型；行業(yè)監(jiān)管

　　提高家政服務質(zhì)量是當前促進家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切任務，也是穩(wěn)就業(yè)、促消費、惠民生的重要舉措。為更好了解連州地區(qū)家政服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，促進供需匹配，進一步提升家政服務規(guī)范化水平，國家統(tǒng)計局連州調(diào)查隊走訪了人社局、社區(qū)服務點等相關部門，對本地家政公司及家政服務從業(yè)人員展開家政服務業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展專題調(diào)研。調(diào)研結果顯示，家政服務行業(yè)在快速發(fā)展的同時，暴露出兩大核心問題：服務質(zhì)量的不穩(wěn)定性和行業(yè)監(jiān)管的滯后性。無論是家政服務業(yè)、新型消費業(yè)態(tài)還是其他服務行業(yè)，服務質(zhì)量的不穩(wěn)定都成為了制約其進一步發(fā)展的關鍵因素。同時，行業(yè)監(jiān)管的滯后也導致了市場秩序混亂、消費者權益受損等問題。通過政府、家政公司和家政服務人員三方發(fā)力，有望推動家政服務行業(yè)的健康發(fā)展，提升消費者的滿意度和獲得感。

　　一、家政服務行業(yè)現(xiàn)狀分析

　　近年來，家政服務行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。由于家政服務行業(yè)的入門門檻相對較低，吸引了各類人群的加入。調(diào)研顯示，在問及從事家政服務的原因時（多選），46.4%受訪從業(yè)人員由于經(jīng)濟或其他原因，臨時選擇家政服務，32.1%受訪從業(yè)人員表示因為家政工作時間和內(nèi)容安排相對靈活，35.7%受訪從業(yè)人員表示由于自身文化水平較低，難以找到更好的工作，因而投身家政服務行業(yè)。本地家政從業(yè)人員普遍文化程度不高，近七成受訪者為高中以下學歷。通過熟人介紹，是受訪從業(yè)人員主要的就業(yè)途徑，占五成；另外兩種主要方式是中介就業(yè)平臺以及直接聯(lián)系本地家政服務公司，各占17.9%。

　　連州作為一個縣級市，天然缺乏形成規(guī)模的中介類家政公司和標桿品牌的優(yōu)勢，近兩年因經(jīng)濟發(fā)展不暢更令家政服務行業(yè)雪上加霜，之前為扶持家政行業(yè)發(fā)展，地方政府提供各類補貼支持開辦家政培訓，而隨著2022年政策變更，政府補貼取消，本地家政公司數(shù)量銳減。此外，隨著“各市要實現(xiàn)覆蓋全市的家政持證上崗模式”要求，考取家政服務員證書收費昂貴，且理論考試難度提高，受訪家政服務人員參加培訓的意愿普遍不高，這不僅影響服務質(zhì)量的提高，更影響了行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　　二、家政服務行業(yè)發(fā)展中的質(zhì)量與監(jiān)管困境

　　（一）服務質(zhì)量不穩(wěn)定

　　服務質(zhì)量的不穩(wěn)定性成為制約行業(yè)發(fā)展的關鍵因素。這主要源于行業(yè)本身的非標準化特性。其次，家政服務人員普遍專業(yè)技術水平有限且缺乏專業(yè)培訓，受訪從業(yè)人員表示，受限于自身的文化水平，難以通過自學掌握復雜的技術知識，也面臨著培訓類考證的理論考試難題，中介公司的老帶新培訓效果更難以保證。調(diào)研顯示，家政公司也面臨著多方面的挑戰(zhàn)，員工培訓成本高、宣傳費用高以及線上平臺定價混亂等問題，都增加了家政公司的運營成本。同時，服務評價對品牌加盟類公司續(xù)約的影響以及淡旺季帶來的員工管理困難，給公司運營帶來了不小的壓力。家政公司面臨的諸多挑戰(zhàn)，既導致服務質(zhì)量不穩(wěn)定，也增加了轉(zhuǎn)型的顧慮，轉(zhuǎn)型過程中需要投入大量資金用于員工薪酬、社保、培訓等方面，增加運營成本，且受制于當?shù)厥袌鲆?guī)模小、工單不穩(wěn)定等因素，轉(zhuǎn)型困難重重。以上諸多因素共同作用，導致了家政業(yè)服務質(zhì)量的參差不齊。

　　（二）行業(yè)監(jiān)管不到位

　　行業(yè)監(jiān)管不到位也是亟待解決的問題。近五成受訪從業(yè)人員認為當前家政市場管理規(guī)范程度一般。在糾紛處理方面，由于缺乏統(tǒng)一的標準，市監(jiān)局在處理客戶與家政公司之間的糾紛時往往難以做出公正裁決，更多傾向于保護家政從業(yè)人員的利益，導致商家在處理客戶糾紛時處于不利地位。同時，行業(yè)標準的缺失也使得消費者對家政服務的質(zhì)量難以判斷，進一步影響了行業(yè)的健康發(fā)展。調(diào)研顯示，53.6%的受訪從業(yè)人員表示存在家政服務中權責不清，難以維權的問題，25.0%的受訪從業(yè)人員表示存在收費標準不清晰問題，17.9%的受訪從業(yè)人員表示家政服務缺乏統(tǒng)一的評價標準，28.6%的受訪從業(yè)人員更表示存在家政中介或公司管理不規(guī)范的問題。接近五成受訪從業(yè)人員表示自己沒有簽訂勞動合同，勞動合同缺失容易導致從業(yè)人員的權益無法得到充分保障，在解決工資拖欠、工傷賠償?shù)葐栴}時會處于下風。調(diào)研顯示，由于中介公司與從業(yè)人員多以兼職合作關系為主，人員流動性強，公司往往不會主動為從業(yè)人員購買五險一金，稍好的公司會購買工傷保險或者活動保險，28.6%的受訪從業(yè)人員表示公司完全沒有為自己購買保險。

　　三、未來發(fā)展趨勢展望

　　盡管當前家政服務行業(yè)面臨一些挑戰(zhàn)，但隨著消費者對家政服務需求的不斷提升，行業(yè)未來仍具有廣闊的發(fā)展前景。專業(yè)化、品牌化將成為家政服務行業(yè)的發(fā)展趨勢。具有專業(yè)技能和良好口碑的家政服務公司將在本土市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，甚至突破小城市的局限，成為出圈的品牌。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+家政服務也將成為行業(yè)的新機遇。通過線上運營宣傳及建立家政服務網(wǎng)絡平臺，家政公司可以獲得更多曝光和接單機會，消費者可以更便捷地獲取家政服務信息，對提高服務效率和質(zhì)量可謂雙贏。

　　四、應對家政服務業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的策略建議

　?。ㄒ唬┱簭娀O(jiān)管與培訓，保障行業(yè)健康發(fā)展

　　政府方面，應加強對家政服務行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范，制定和完善相關政策法規(guī)，為行業(yè)的發(fā)展提供有力保障，如完善社保體系，推動中介公司為員工辦理社保。同時，加大對家政服務人員的培訓力度，提高他們的專業(yè)技能和服務水平。

　?。ǘ┘艺荆悍e極擁抱變革，優(yōu)化服務與合作

　　家政公司方面，應積極擁抱變革，關注市場動態(tài)和政策變化，為未來的轉(zhuǎn)型做好準備。通過建立客戶溝通機制，預防糾紛發(fā)生。此外，公司還應優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度，打造良好企業(yè)形象的同時探索行業(yè)合作與標準化建設，積極尋求與其他家政公司、培訓機構的合作與聯(lián)盟機會，共同推動服務行業(yè)的標準化建設，提升自身的市場競爭力和抗風險能力。更可以進一步探索靈活用工模式，如項目制、合同制等，逐步推進員工制轉(zhuǎn)型。

　?。ㄈ┘艺杖藛T：增強自我提升意識，提供優(yōu)質(zhì)服務

　　家政服務人員方面，應增強自我提升意識，積極參加培訓和學習，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。同時，也應遵守行業(yè)規(guī)范，誠信服務，贏得消費者的信任和好評。